Conditions générales

Welconcept est une conciergerie premium proposant des services d'accompagnement lifestyle aux particuliers (Adhésion Privée) et aux entreprises (Adhésion Corporate) : voyages, hospitalité, événements, gestion du quotidien, accès privilégiés et expériences sur mesure.

Siège : Boutique Immeuble Concorde, en face de l'échangeur — Carré 29-30, Tokpa Hoho, Cotonou (Bénin). Contact : contact@welconcept.com.

Welconcept agit en qualité d'intermédiaire entre ses membres et un réseau de prestataires tiers soigneusement sélectionnés (hôtels, transporteurs, restaurateurs, organisateurs d'événements, guides, artisans, etc.).

Les prestations réservées par l'entremise de Welconcept sont exécutées par ces prestataires sous leur propre responsabilité et selon leurs propres conditions (tarifs, annulation, assurance). Welconcept s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour obtenir la meilleure exécution possible — il s'agit d'une obligation de moyens, non de résultat.

L'accès aux services est réservé aux membres. La demande d'adhésion s'effectue via le formulaire du site ou auprès de notre équipe. Welconcept se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute candidature, à sa seule discrétion et sans avoir à motiver sa décision.

L'adhésion est personnelle (ou attachée à l'entreprise pour l'offre Corporate) et ne peut être cédée. Les conditions financières de l'adhésion (cotisation, niveaux de service) sont communiquées lors de l'entretien d'admission et précisées dans le contrat d'adhésion.

Les demandes sont adressées au conseiller dédié par les canaux convenus. Welconcept répond dans les meilleurs délais, en fonction de la nature de la demande, des délais des prestataires et des disponibilités.

Welconcept se réserve le droit de refuser toute demande contraire à la loi, à l'ordre public, à l'éthique, ou de nature à porter atteinte à sa réputation ou à celle de ses partenaires.

Les coûts des prestations fournies par les tiers (hébergement, transport, restauration, billetterie, etc.) sont à la charge du membre et lui sont communiqués avant engagement, sous forme de devis ou d'estimation lorsque la nature de la prestation le permet.

Sauf mention contraire, les prix des prestataires peuvent évoluer jusqu'à la confirmation définitive de la réservation. Certaines prestations peuvent donner lieu à des frais de service, annoncés préalablement.

Les conditions d'annulation et de modification des prestations réservées sont celles des prestataires concernés ; elles sont communiquées au membre au moment de la confirmation. Welconcept assiste ses membres dans leurs démarches d'annulation mais ne saurait garantir un remboursement lorsque les conditions du prestataire ne le permettent pas.

Welconcept ne saurait être tenue responsable de l'inexécution ou de la mauvaise exécution des prestations imputables aux prestataires tiers, au membre lui-même, ou à un cas de force majeure (événement imprévisible, irrésistible et extérieur).

En toute hypothèse, la responsabilité de Welconcept, si elle était retenue, serait limitée au montant des sommes effectivement perçues par Welconcept au titre de la prestation concernée.

La discrétion est au cœur du métier de Welconcept. Les informations relatives aux membres, à leurs demandes et à leurs habitudes ne sont jamais divulguées à des tiers, hors prestataires strictement nécessaires à l'exécution des demandes et obligations légales. Voir également notre Politique de confidentialité.

Réciproquement, le membre s'engage à ne pas divulguer les conditions particulières, contacts et avantages négociés par Welconcept auprès de son réseau.

L'adhésion est conclue pour la durée précisée au contrat d'adhésion. Chaque partie peut y mettre fin dans les conditions qui y sont stipulées.

Welconcept peut suspendre ou résilier de plein droit l'adhésion en cas de manquement grave du membre : comportement abusif envers les équipes ou les partenaires, demandes illicites, défaut de paiement, ou usage détourné des services.

L'ensemble des éléments du site welconcept.com (marque, monogramme, textes, photographies, design) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les présentes conditions sont régies par le droit en vigueur en République du Bénin. En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action ; à défaut, les juridictions compétentes de Cotonou seront saisies.

Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@welconcept.com.